Уведомления на e-mail в TicketComments

Всем здравствуйте!
Вопрос следующий:
Использую TicketComments для отзывов. На странице несколько постов--для каждого свой блок отзывов.
Вот вызов

[[!TicketComments? 
&thread=`[[~[[+id]]~]]`
&tplCommentForm=`tpl.Tickets.comment.form.custom`
&tplCommentEmailBcc=`tpl.Tickets.comment.email.bcc.custom`
]]

Проблема----
отправляет уведомление админу
«Пользователь ____ оставил комментарий к вашему тикету.......»
--я хочу отредактировать данное сообщение, для чего тупо создал tpl.Tickets.comment.email.bcc.custom

<h2>TEST</h2>
[[%ticket_comment_email_bcc_intro?
    &name=`[[+name]]test test test test test `
    &resource=`[[+resource]]`
    &pagetitle=`[[+pagetitle]]`
]]
<pre>[[+text]]</pre>


<a href="[[~[[+resource]]?scheme=`full`]]#comment-[[+id]]">[[%ticket_email_view]]</a>

НО НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ))
Стал искать где лежит /оставил комментарий к вашему тикету/---не нашел даже в БД…
Соответственно вопрос: ГДЕ ВСЁ ЭТО РЕДАКТИРУЕТСЯ?
Может кто-то сталкивался?
Спасибо!