Простейший help-desk на MODX
Всем привет!
Появилась необходимость создать простой хелп-деск на MODX.
Схема следующая:
1. Авторизованный пользователь пишет заявку, к которой может прикреплять файлы.
2. После заведения заявки отправляются письма в обе стороны — пользователю и менеджеру.
3. После выполнения заявки пользователю и менеджеру опять же отправляются письма о выполнении.
4. Пользователь может видеть свои заявки и их статусы.
Эскалация, дедлайны и прочее — желательно, но пока не обязательно.
Есть ли что-то готовое, для этого, или нужно писать свое?
Сразу пришел на ум Tickets, но я с ним ранее не работал, развейте мои сомнения.
Всем заранее спасибо за отзывы! :)
Появилась необходимость создать простой хелп-деск на MODX.
Схема следующая:
1. Авторизованный пользователь пишет заявку, к которой может прикреплять файлы.
2. После заведения заявки отправляются письма в обе стороны — пользователю и менеджеру.
3. После выполнения заявки пользователю и менеджеру опять же отправляются письма о выполнении.
4. Пользователь может видеть свои заявки и их статусы.
Эскалация, дедлайны и прочее — желательно, но пока не обязательно.
Есть ли что-то готовое, для этого, или нужно писать свое?
Сразу пришел на ум Tickets, но я с ним ранее не работал, развейте мои сомнения.
Всем заранее спасибо за отзывы! :)
Комментарии: 8
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии.
P.S. Есть одно НО! Ваши хотелки в тексте не особо сочетаются с заголовком! Что касается «Эскалация, дедлайны и прочее»
Подоплека тут вот в чем. Если есть готовое подходящее решение, или же решение, на основе которого можно сделать подобное (думаю, Tickets тоже модульный и расширяемый, как и остальные дополнения Василия) то нет смысла городить свой велосипед.
Однако, в дальнейшем эскалация и дедлайны все же понадобятся. Это сайт службы поддержки, и если сейчас там пять-шесть клиентов (которые постят заявки более-менее регулярно, 1-2 раза в день) то планируется постепенный рост их количества.
Вопрос в том, не будет ли правильнее сразу проектировать дополнение, заточенное под хелп-деск со всякими ITIL, капитаном Джеком Воробьем и шлюпками, или же можно взять Тикетс, прикрутить к нему пару педалей и получится отличный велосипед на тему. Я не знаком с архитектурой Тикетс, отсюда и вопрос.
В целом, я уже понял, что с моими хотелками придется разрабатывать решение с нуля. Надо посидеть подумать над архитектурой и логикой.
Думаю, и сообществу такое дополнение тоже будет полезно, самостоятельных SD-дополнений для MODX, что удивительно, нет.